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Política de Devoluções
O Mapas da Alma valoriza a satisfação dos nossos clientes e deseja proporcionar uma experiência de compra excepcional. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, estaremos aqui para ajudar.
1. Condições para Devolução
• As devoluções podem ser solicitadas em até 14 dias corridos após o recebimento do produto. conforme nº1 do artigo 6º do Decreto de Lei 143/2001, de 26 de Abril, o qual estipula que nos contratos à distância o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acompanhado da nota fiscal.
2. Como Solicitar a Devolução
• Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com o nosso suporte ao cliente através do e-mail moc.amlaadsapam@satlusnoc.
• Informe o número do pedido, e se possível, anexe fotos do produto caso tenha recebido algo com defeito.
3. Processamento da Devolução
• Após o recebimento do produto devolvido e a verificação de sua condição, notificaremos sobre a aprovação ou rejeição da sua solicitação de reembolso.
• Se aprovado, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
4. Custos de Envio
• Se a devolução for resultante de um erro nosso, como envio de um produto incorreto ou defeituoso, os custos de envio serão por nossa conta.
• Em casos de desistência ou trocas por escolha pessoal, o cliente será responsável pelos custos de envio.
5. Trocas
• As trocas são permitidas para produtos com defeito ou enviados incorretamente. No caso de troca por outro item ou tamanho, entre em contato com o suporte ao cliente para verificar a disponibilidade.
Em todos os casos, todos os pedidos de troca ou devolução terão de ser efectuados por correio registado para o endereço da nossa loja:
Mapas da Alma – Rua Mario Dionisio loja 2C 1600-248 Lisboa (Telheiras), Portugal, ou por email:
6. Atendimento ao Cliente
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de devoluções ou precisar de assistência, estamos à disposição para ajudar. Entre em contato connosco através de email consultas@mapasdaalma@gmail.com